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통화 녹음 솔루션: 스위치

최근 KT PC제한 시스템에 대해 포스팅 하였다. 해당 글을 보면 중간에 담당 고객센터에 전화하여 몇가지 안내를 받았다고 적혀있다. 업무용 통화나 고객센터에 따지기 위해 통화 할 때는 내용을 정리하고 종합하는것이 중요하다. 최소한 되돌려 듣기는 꼭 필요하다. 이를 위해 스위치 라는 앱을 통하여 통화를 하였다. 꽤나 물건인 듯 하여, 이번 글에서 다루어 보려고 한다. 스위치 란? ‘스위치’ 란 자동으로 통화를 녹음하고 텍스트 변환등을 통해 정리해 주는 SaaS 제품이다. 요즘 스마트폰에서는 ‘통화 녹음’ 기능이 빠지는 경우가 많다. 통화 녹음 기능이 있다고 해도 어디까지나 말 그대로 ‘녹음’까지밖에 되지 않는다. 공적인 통화일수록 상대방이 무슨 말을 했고, 내가 어느 범위까지 말을 했는지 확인할 수 있는게 꼭 필요하다. 이때 스위치를 이용하면 자동으로 통화를 녹음해 줌은 물론, 텍스트 변환을 이용하여 빠르게 전화 내용을 확인 할 수 있다. 스위치를 통해 통화를 하면 해당 앱 내에서 빠르게 대화 내용을 볼 수 있다. https://connect.getswitch.app (스위치 커넥트)를 통해 PC를 비롯해서 여러 다른 기기에서 조회 할 수도 있다. 위의 캡쳐는 실제로 KT 고객센터와 통화하면서 자동 녹음 및 텍스트 변환된 내용을 스위치 커넥트 페이지에서 찍은 것이다. 필요하다면 통화마다 ‘태그‘와 메모(통화 노트)를 추가 함으로서 빠르게 통화 내용을 찾거나 요약할 할 수도 있다. 첫화면에서 ‘태그’ 기반으로 통화를 모아볼 수 있기에 통화후 테그를 붙여주는 것 만으로도 빠르게 통화 기록을 찾을수도 있다. 통화의 내용을 빠르게 공유할 수도 있다. 스위치를 처음 […]